Politica de Retur și Rambursare

Ultima actualizare: 1 August 2025

Această Politică de Retur și Rambursare descrie procesele și condițiile în care InstalElectro oferă returnări, rambursări și anulări pentru serviciile noastre. Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a solicita serviciile noastre.

1. Informații generale

InstalElectro se angajează să ofere servicii de instalare de înaltă calitate pentru aparatele electrocasnice. Satisfacția clienților noștri este prioritară și ne străduim să respectăm cele mai înalte standarde în toate serviciile pe care le oferim.

Această politică se aplică serviciilor de instalare a aparatelor electrocasnice oferite de InstalElectro, inclusiv, dar fără a se limita la: instalarea mașinilor de spălat, frigiderelor, aragazelor, mașinilor de spălat vase, aparatelor de aer condiționat și altor echipamente domestice.

2. Anularea programărilor

2.1. Anularea de către client

Clienții pot anula programările pentru serviciile de instalare în următoarele condiții:

• Anulare cu mai mult de 24 de ore înainte de programare: Anularea este gratuită, iar orice plată în avans va fi rambursată integral.
• Anulare cu mai puțin de 24 de ore înainte de programare: Se poate aplica o taxă de anulare de 50 RON pentru a acoperi costurile administrative și de planificare.
• Neprezentare la programare: În cazul în care clientul nu este disponibil la adresa și ora stabilite fără notificare prealabilă, se poate aplica o taxă de neprezentare de 100 RON.

Pentru a anula o programare, vă rugăm să ne contactați prin telefon la +224073885207 sau prin email la info@homebirthoptions.com, menționând numele dumneavoastră, data și ora programării și motivul anulării.

2.2. Anularea de către InstalElectro

În cazuri excepționale, poate fi necesar ca InstalElectro să anuleze sau să reprogrameze o programare din motive precum:

• Indisponibilitatea tehnicianului din cauza bolii sau a unei urgențe
• Condiții meteo extreme care fac imposibilă deplasarea
• Probleme tehnice sau logistice neprevăzute

În astfel de cazuri, vom contacta clientul cât mai curând posibil pentru a oferi opțiuni de reprogramare. Dacă reprogramarea nu este posibilă sau convenabilă pentru client, orice plată efectuată în avans va fi rambursată integral.

3. Rambursări pentru servicii

3.1. Servicii nefinalizate

Dacă din motive tehnice sau din alte cauze obiective, nu putem finaliza serviciul de instalare solicitat, vom oferi următoarele opțiuni:

• Reprogramarea serviciului la o dată convenabilă pentru client, fără costuri suplimentare
• Rambursarea integrală a oricărei plăți efectuate în avans, dacă reprogramarea nu este posibilă sau dorită

Motivele pentru nefinalizarea serviciului pot include, dar nu se limitează la:

• Infrastructura existentă (electrică, de apă, gaz) este incompatibilă sau necesită lucrări suplimentare substanțiale
• Aparatul electrocasnic prezintă defecte care împiedică instalarea
• Spațiul disponibil nu permite instalarea conform specificațiilor producătorului sau normelor de siguranță

3.2. Servicii nesatisfăcătoare

În cazul în care serviciul nostru nu îndeplinește standardele de calitate promise sau prezintă deficiențe, oferim următoarele garanții:

• Remedierea gratuită a oricăror probleme legate de instalare în termen de 12 luni de la data prestării serviciului
• Rambursare parțială sau totală în cazul în care remedierea nu este posibilă sau nu rezolvă problemele identificate

Pentru a solicita remedierea sau rambursarea pentru un serviciu nesatisfăcător, clientul trebuie să ne notifice în termen de 7 zile de la observarea problemei, furnizând detalii despre deficiențele identificate.

3.3. Situații în care nu oferim rambursări

Nu vom oferi rambursări în următoarele situații:

• Clientul a furnizat informații incorecte sau incomplete despre aparatul electrocasnic sau condițiile de instalare
• Problemele raportate sunt rezultatul utilizării necorespunzătoare a aparatului sau al modificărilor aduse instalării după finalizarea serviciului nostru
• Aparatul electrocasnic prezintă defecte de fabricație sau funcționare care nu au legătură cu procesul de instalare
• Clientul a intervenit sau a permis intervenția unei terțe părți neautorizate asupra instalării efectuate de noi
• Reclamațiile sunt făcute după expirarea perioadei de garanție de 12 luni

4. Procesul de rambursare

4.1. Solicitarea rambursării

Pentru a solicita o rambursare, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

1. Contactați-ne prin telefon la +224073885207 sau prin email la info@homebirthoptions.com în termen de 7 zile de la prestarea serviciului sau de la identificarea problemei
2. Furnizați următoarele informații:
   • Numele complet și detaliile de contact
   • Data și tipul serviciului prestat
   • Descrierea detaliată a motivului solicitării de rambursare
   • Fotografii sau alte dovezi ale problemelor, dacă este posibil
   • Detaliile plății efectuate
3. Un reprezentant InstalElectro va analiza solicitarea dumneavoastră și vă va contacta în termen de 3 zile lucrătoare
4. În funcție de situație, putem programa o vizită pentru a evalua problema la fața locului

4.2. Evaluarea solicitării

Fiecare solicitare de rambursare este evaluată individual, luând în considerare:

• Natura și gravitatea problemei raportate
• Conformitatea instalării cu standardele tehnice și specificațiile producătorului
• Posibilitatea de remediere a problemei
• Condițiile prezentate în această politică

Ne rezervăm dreptul de a respinge solicitările de rambursare care nu respectă condițiile menționate în această politică sau care sunt considerate neîntemeiate în urma evaluării tehnice.

4.3. Metode și termene de rambursare

În cazul aprobării unei rambursări, aceasta va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată pentru plata inițială, cu excepția cazului în care se convine altfel:

• Pentru plățile cu cardul: Rambursarea va fi procesată în termen de 5-10 zile lucrătoare
• Pentru plățile prin transfer bancar: Rambursarea va fi procesată în termen de 5-7 zile lucrătoare
• Pentru plățile în numerar: Rambursarea poate fi efectuată în numerar la sediul nostru sau prin transfer bancar, în funcție de preferința clientului și de suma implicată

Clientul va fi notificat prin email sau telefon când rambursarea a fost procesată.

5. Garanția serviciilor

5.1. Acoperirea garanției

Toate serviciile de instalare efectuate de InstalElectro beneficiază de o garanție de 12 luni care acoperă:

• Defecte de instalare care afectează funcționarea normală a aparatului
• Probleme de etanșeitate la conexiunile de apă
• Probleme la conexiunile electrice efectuate în timpul instalării
• Instabilitatea sau montarea incorectă a aparatului

Garanția nu acoperă:

• Defecțiuni ale aparatului care nu sunt legate de instalare
• Probleme cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau abuzivă a aparatului
• Daune rezultate din modificări sau reparații efectuate de personal neautorizat
• Uzura normală a componentelor
• Daune cauzate de factori externi (fluctuații de tensiune, calitatea apei, dezastre naturale, etc.)

5.2. Solicitarea serviciilor în garanție

Pentru a solicita servicii în perioada de garanție, vă rugăm să:

1. Contactați-ne prin telefon la +224073885207 sau prin email la info@homebirthoptions.com
2. Furnizați detalii despre instalarea inițială (data, tipul aparatului, numele tehnicianului dacă îl cunoașteți)
3. Descrieți problema întâmpinată cât mai detaliat posibil
4. Un reprezentant vă va contacta pentru a programa o vizită de evaluare și remediere

Serviciile în garanție sunt gratuite, cu condiția ca problema să fie cauzată de instalarea inițială și să se încadreze în termenii garanției noastre.

6. Plângeri și dispute

În cazul în care nu sunteți mulțumit de modul în care a fost gestionată solicitarea dumneavoastră de rambursare sau de serviciile în garanție, vă rugăm să:

1. Contactați managerul nostru de relații cu clienții la customer.relations@homebirthoptions.com
2. Furnizați toate detaliile relevante despre situația dumneavoastră și motivele nemulțumirii
3. Propuneți o soluție acceptabilă pentru dumneavoastră

Ne angajăm să analizăm fiecare plângere cu seriozitate și să căutăm o soluție echitabilă în termen de 14 zile lucrătoare.

În cazul în care nu putem ajunge la o rezoluție amiabilă, disputele pot fi soluționate prin:

• Mediere prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
• Proceduri legale în instanțele competente din România

7. Modificări ale politicii de retur și rambursare

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică în orice moment, publicând versiunea actualizată pe site-ul nostru. Modificările intră în vigoare la data publicării, cu excepția cazului în care se specifică altfel.

Pentru serviciile deja prestate sau programate înainte de modificarea politicii, se va aplica versiunea politicii în vigoare la momentul efectuării programării sau prestării serviciului.

8. Contact

Pentru orice întrebări sau clarificări privind această Politică de Retur și Rambursare, vă rugăm să ne contactați:

InstalElectro
B-dul. Zidarilor 878, Tvardița, CP 3062
Email: info@homebirthoptions.com
Telefon: +224073885207
Program: Luni - Vineri, 9:00 - 18:00

Vă mulțumim pentru încrederea acordată serviciilor noastre. Ne angajăm să oferim servicii de instalare de cea mai înaltă calitate și să tratăm fiecare solicitare de rambursare sau garanție cu profesionalism și echitate.